Expédition et retours

Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. S'il n'arrive pas, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous le renverrons. Une confirmation d'expédition séparée avec un numéro de suivi vous sera envoyée une fois votre colis expédié.

Délais de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux. Pendant les périodes de forte affluence comme les soldes et les lancements, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Veuillez vérifier attentivement vos articles et les détails de livraison avant de finaliser votre commande, car les modifications ne peuvent pas être garanties une fois la commande confirmée.

Lieu d'expédition : Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l'Ontario, Canada. Nous utilisons autant que possible un emballage extérieur minimal en papier, incluant des enveloppes recyclables et des matériaux conçus pour réduire les déchets inutiles.

Tarifs et livraison : Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ CAD. Tarif fixe de 10 $ CAD sur les commandes de moins de 100 $. Livraison estimée de 2 à 8 jours ouvrables après expédition.

Régions éloignées : Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les tarifs ajustés seront affichés au moment du paiement.

Tarifs et livraison : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ USD. Tarif forfaitaire de 10 $ USD pour les commandes inférieures à 100 $. Livraison estimée entre 2 et 8 jours ouvrables après expédition.

Droits et frais d'importation : Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées en livraison droits acquittés (DDP). Les droits, tarifs et frais d'importation applicables sont indiqués lors du paiement, afin d'éviter toute surprise à la livraison.

Australie : Expédié via PostNL International avec suivi. Livraison estimée entre 9 et 13 jours ouvrables après l'expédition. Tarif fixe de 23 $ AUD pour les commandes de plus de 150 $ AUD. Les commandes de moins de 150 $ AUD reçoivent des tarifs calculés en temps réel au moment du paiement. Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Nouvelle-Zélande : Expédié via PostNL International avec suivi. Livraison estimée entre 12 et 16 jours ouvrables après l'expédition. Tarif fixe de 25 $ NZD pour les commandes de plus de 150 $ NZD. Les commandes de moins de 150 $ NZD reçoivent des tarifs calculés en temps réel au moment du paiement. Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Les délais de livraison sont des estimations et commencent après l'expédition. Une fois qu'un colis a été accepté par le transporteur, Milana Label n'est pas responsable des retards causés par les conditions météorologiques, les interruptions de service ou le volume du transporteur.

Si votre commande semble retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à enquêter.

Perdu ou endommagé en transit : Si votre colis est perdu en transit ou arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions initier une enquête auprès du transporteur. Toutes les réclamations d'expédition nécessitent un examen par le transporteur, ce qui prend généralement jusqu'à 48 heures avant résolution.

Perdu ou volé après livraison : Si le suivi confirme la livraison à l'adresse fournie lors du paiement, le colis est considéré comme livré avec succès. Milana Label n'est pas responsable des colis perdus ou volés après une livraison confirmée. Pour plus de sécurité, nous recommandons d'expédier à un endroit sécurisé ou de demander une confirmation de signature.

Précision de l'adresse : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et précise avant de soumettre votre commande. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client est responsable des frais de retour et de réexpédition. Les transporteurs ne remboursent pas les envois non livrables.

Signature à la livraison : Une signature peut être requise pour les commandes de plus de 300 $. Si vous souhaitez une confirmation de signature pour une commande plus petite, contactez-nous avant l'expédition de votre colis.

Les frais de livraison pour les commandes en gros sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais de livraison finaux seront confirmés sur votre facture une fois la commande emballée et prête à être expédiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine attachées, et exempts d'odeurs ou de dommages. Les articles en vente finale et en liquidation ne sont pas éligibles au retour.

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, de dommages ou d'altération ne seront pas acceptés.

Les retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison sont éligibles à un remboursement sur le mode de paiement initial. Les retours demandés entre 15 et 30 jours donnent droit uniquement à un crédit en magasin. Le crédit en magasin n'expire pas.

Les frais d'expédition sortants et/ou les droits payés lors du paiement ne sont pas remboursables.

Les clients sont responsables des frais de retour. Tous les retours sont effectués avec l'étiquette de retour prépayée de Milana Label, fournie à un tarif réduit.

Frais de retour :
· Gratuit lors du choix d'un crédit en magasin
· 15 $ CAD au Canada
· 21 $ CAD (environ 15 $ USD selon le taux de change au moment du retour) depuis les États-Unis

Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement initial, le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement. Si vous optez pour un crédit en magasin, nous rembourserons le coût de l'étiquette d'expédition sur votre solde.

L'utilisation de notre étiquette prépayée garantit le suivi et aide à ce que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

Lorsque cela s'applique, les droits de douane sont indiqués comme un poste séparé lors du paiement, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez à l'avance. Ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour.

Ensembles : Si vous retournez une partie d’un ensemble, l(es) article(s) que vous conservez seront revalorisés à leur prix individuel complet, et votre remboursement ou crédit reflétera cet ajustement.

Réductions : Si une réduction nécessitait un montant minimum d’achat et qu’un retour fait passer votre commande en dessous de ce seuil, la réduction sera supprimée et les articles restants seront revalorisés à leur prix complet. Votre remboursement tiendra compte de cet ajustement.

Points de fidélité : Pour les retours sur des commandes ayant gagné ou utilisé des points Milana Collective, consultez nos conditions Milana Collective pour savoir comment les points sont ajustés.

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Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez votre option préférée : remboursement ou crédit en magasin. Une fois votre demande soumise, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous un jour ouvrable. Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'autorisation.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements ou crédits en magasin seront traités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs. Choisissez plutôt un crédit en magasin lors de votre retour et profitez de la livraison retour gratuite, puis utilisez votre crédit pour acheter la taille, la couleur ou le style dont vous avez besoin. Le crédit en magasin n'expire jamais.

Si vous avez reçu un article Milana en cadeau et devez le retourner, veuillez envoyer un e-mail à hello@milanalabel.com avec le numéro de commande ou le nom de l'acheteur.

Les retours de cadeaux suivent notre délai de retour standard et les conditions d'éligibilité. Les retours de cadeaux éligibles sont remboursés uniquement sous forme de crédit en magasin, avec un retour gratuit.

Articles défectueux ou endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou si vous pensez qu’un article est défectueux, envoyez un e-mail à hello@milanalabel.com dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires du problème. Les articles doivent être non portés et non lavés. Si un défaut de fabrication ou un dommage lors du transport est confirmé, nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement sans frais pour vous.

Articles retournés dans un état non éligible : Les articles ne répondant pas à nos critères d’éligibilité au retour ne seront pas acceptés. Si de tels articles nous sont retournés, ils pourront être renvoyés à vos frais. Si vous choisissez de ne pas récupérer l’article, il pourra être recyclé de manière responsable ou donné à notre discrétion.

Traitement des remboursements : Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et traitement de votre retour. Veuillez noter que votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.