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Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez d’abord vos dossiers de courrier indésirable ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous le renverrons. Une confirmation d’expédition distincte avec le suivi vous sera envoyée une fois votre colis expédié, et vous pourrez vérifier son statut à tout moment sur notre page de suivi de commande →
Délais de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux. Pendant les périodes de forte activité, comme les soldes et les lancements, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Veuillez vérifier attentivement vos articles et vos informations d’expédition avant de finaliser votre commande, car les modifications ne peuvent pas être garanties une fois la commande confirmée.
Lieu d’expédition : Toutes les commandes sont emballées et expédiées depuis l’Ontario, au Canada. Nous utilisons autant que possible un emballage extérieur minimal à base de papier, notamment des enveloppes d’expédition recyclables et des matériaux conçus pour réduire les déchets superflus.
Tarifs et livraison : Profitez de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CA. Les commandes de moins de 100 $ CA sont expédiées au tarif forfaitaire de 10 $ CA. Le délai de livraison estimé est de 2 à 8 jours ouvrables après l’expédition.
Régions éloignées : Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Les tarifs ajustés seront affichés au moment du paiement.
Tarifs et livraison : Profitez de la livraison gratuite pour toute commande de plus de 100 USD. Les commandes de moins de 100 USD sont expédiées au tarif forfaitaire de 10 USD. Le délai de livraison estimé est de 2 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
Droits de douane et frais d’importation : Toutes les commandes expédiées aux États-Unis le sont en livraison droits acquittés (DDP). Les droits de douane, tarifs douaniers et frais d’importation applicables sont calculés et facturés lors du paiement, afin d’éviter toute mauvaise surprise à la livraison.
Australie : Expédié via PostNL International avec suivi. Livraison estimée entre 9 et 13 jours ouvrables après l'expédition. Tarif fixe de 23 $ AUD pour les commandes de plus de 150 $ AUD. Les commandes de moins de 150 $ AUD reçoivent des tarifs calculés en temps réel au moment du paiement. Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Nouvelle-Zélande : Expédié via PostNL International avec suivi. Livraison estimée entre 12 et 16 jours ouvrables après l'expédition. Tarif fixe de 25 $ NZD pour les commandes de plus de 150 $ NZD. Les commandes de moins de 150 $ NZD reçoivent des tarifs calculés en temps réel au moment du paiement. Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Les délais de livraison sont indicatifs et commencent une fois votre commande expédiée. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les retards dus aux conditions météorologiques, aux perturbations du service ou au volume de colis du transporteur échappent à notre contrôle.
Si votre commande semble retardée, contactez-nous à hello@milanalabel.com et nous examinerons la situation avec vous.
Perdu ou endommagé pendant le transport : Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive avec un emballage endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Pour les colis endommagés, des photos de l’emballage et de son contenu nous aideront à résoudre le problème plus rapidement. Les réclamations nécessitent un examen par le transporteur, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long de la procédure.
Perdu ou volé après la livraison : Si le suivi confirme la livraison à l’adresse fournie lors du paiement, le colis est considéré comme livré et nous ne sommes pas en mesure de remplacer les colis perdus ou volés après ce moment. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de choisir une adresse où les colis peuvent être réceptionnés en toute sécurité, ou de demander une confirmation de signature en envoyant un e-mail à hello@milanalabel.com avant l’expédition de votre commande.
Exactitude de l’adresse : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, vous êtes responsable des frais de retour et de réexpédition, car les transporteurs ne remboursent pas les envois non distribuables.
Signature à la livraison : Une signature peut être requise pour les commandes de plus de 300 $. Si vous souhaitez une confirmation de signature pour une commande d’un montant inférieur, envoyez un e-mail à hello@milanalabel.com avant l’expédition de votre colis.
Les frais d’expédition des commandes de gros directes sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais d’expédition définitifs seront confirmés sur votre facture une fois la commande emballée et prête à être expédiée. Les commandes passées via Faire sont soumises aux conditions d’expédition de Faire.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés et exempts de dommages ou d’odeurs telles que le parfum, la fumée ou les odeurs d’animaux, avec leurs étiquettes d’origine attachées. Les articles soldés définitivement et les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés.
Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de dommages ou de modification ne seront pas acceptés. Si votre article est arrivé avec un défaut, consultez ci-dessous la section consacrée aux articles défectueux et endommagés.
Les retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison donnent droit à un remboursement sur le mode de paiement d’origine ou à un avoir. Les retours demandés entre 15 et 30 jours après la livraison donnent droit à un avoir uniquement. Les avoirs n’expirent pas.
Les remboursements et les avoirs sont émis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître, selon votre banque.
Les frais d’expédition aller et les droits de douane payés lors du paiement ne sont pas remboursables.
Tous les retours sont envoyés à l’aide d’une étiquette de retour Milana Label prépayée, afin que chaque retour soit suivi et nous parvienne en toute sécurité.
Lorsque vous choisissez un avoir, l’étiquette de retour est gratuite. Lorsque vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, le coût de l’étiquette est déduit de votre remboursement :
- 15 $ CA au Canada
- 21 $ CA depuis les États-Unis (environ 15 $ US, selon le taux de change)
- 28 $ CA depuis tous les autres pays
Lots : Si vous retournez une partie d'un lot, le ou les articles que vous conservez seront réévalués à leur valeur individuelle totale, et votre remboursement ou votre avoir reflétera cet ajustement.
Remises : Si une remise nécessitait un montant minimum d'achat et qu'un retour fait passer votre commande sous ce seuil, la remise sera supprimée et les articles restants seront réévalués à leur valeur totale. Votre remboursement reflétera cet ajustement.
Points de fidélité : Pour les retours de commandes ayant généré ou utilisé des points Milana Collective, consultez nos conditions Milana Collective pour savoir comment les points sont ajustés.
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Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou un avoir. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant leur approbation.
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement ou votre avoir sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
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Si vous avez reçu un article Milana Label en cadeau et devez le retourner, veuillez envoyer un e-mail à hello@milanalabel.com en indiquant le numéro de commande ou le nom de l’acheteur.
Les retours de cadeaux sont soumis à notre délai de retour standard et à nos conditions d’éligibilité. Les retours de cadeaux éligibles donnent lieu à un avoir valable en magasin, avec les frais de retour offerts, et la personne qui a envoyé le cadeau n’en est pas informée.
Articles défectueux ou incorrects : Si un article arrive avec un défaut ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à hello@milanalabel.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos claires. Les articles doivent être non portés et, si un problème apparaît après le premier lavage, faites-le-nous savoir afin que nous puissions l’examiner. Si un défaut de fabrication ou un article incorrect est confirmé, nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais pour vous.
Articles retournés dans un état non admissible : Les articles qui ne respectent pas nos conditions d’éligibilité au retour ne seront pas acceptés. Nous vous contacterons pour organiser leur réexpédition à vos frais. Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans les 14 jours, l’article pourra être recyclé ou donné de manière responsable.
