Commandes et assistance

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, et le délai peut être un peu plus long pendant les soldes et les lancements. La livraison au Canada et aux ÉS.U. prend généralement de 2 à 8 jours ouvrables après l’expédition. Tous les détails, y compris sur la livraison internationale, se trouvent sur notre Page Livraison et retours →

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d’origine. Les articles en vente finale ne sont pas admissibles. Du jour 1 au jour 14, vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre mode de paiement d’origine ou un avoir en magasin. Du jour 15 au jour 30, seul un avoir en magasin est proposé.

En choisissant un avoir en magasin, vous bénéficiez de la livraison de retour gratuite. Pour consulter tous les détails et les instructions étape par étape, rendez-vous sur notre Page Livraison et retours →

Nous commençons rapidement à traiter les commandes afin que tout avance sans délai. Si vous devez apporter une modification, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’y apporter des modifications.

Contactez-nous à l’adresse hello@milanalabel.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une brève description et, si possible, des photos. Nous examinerons votre demande avec attention et chercherons avec vous une solution.

Tailles et coupe

La plupart des modèles taillent normalement et offrent une bonne liberté de mouvement pour un usage quotidien. La coupe peut légèrement varier selon le tissu et le modèle ; nous vous recommandons donc de consulter le guide des tailles et les notes sur le produit avant d’acheter.

Les tailles enfant sont basées sur la taille et le poids pour garantir un ajustement optimal. Pour les modèles adultes, nous indiquons les mesures à plat des vêtements afin de vous aider à les comparer avec ceux que vous possédez déjà. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus. Si vous avez besoin d'aide, nous serons ravis de vous aider.

Nos vêtements de nuit sont conçus pour être bien ajustés, conformément aux normes de sécurité. Une coupe plus près du corps réduit les risques d’incendie et nous permet d’éviter les retardateurs de flamme chimiques. Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles, surtout si votre enfant est entre deux tailles.

Oui. Chaque tissu est choisi dans un but précis, ce qui peut influencer la sensation d’un vêtement sur le corps. Nos modèles côtelés offrent une élasticité naturelle, nos vêtements de jour en molleton léger sont décontractés, et nos mélanges TENCEL™ allient douceur et liberté de mouvement. Des conseils sur la coupe sont indiqués sur les pages des produits lorsque cela est utile.

Produit et matériaux

TENCEL™ est une marque de fibres fabriquées par Lenzing à partir de bois provenant de forêts gérées de manière responsable. Le TENCEL™ Lyocell est produit selon un procédé en circuit fermé qui récupère et réutilise le solvant. Les fibres sont naturellement lisses et respirantes, ce qui leur confère une douceur exceptionnelle au contact de la peau. C’est la base de notre tissu Milana Soft™.

Oui. Nos pièces en coton biologique sont certifiées GOTS et fabriquées avec un partenaire intégré verticalement qui gère chaque étape, du tissu au vêtement fini, en garantissant la traçabilité de l’ensemble du processus. Les détails de la certification sont disponibles sur demande.

Notre fondatrice est neurodivergente (autiste et TDAH), ce qui signifie qu’elle remarque les textures et les coutures subtiles qui échappent à la plupart des gens. Si un tissu n’est pas exceptionnellement confortable au contact de sa peau, il ne porte pas notre nom. C’est pourquoi nous choisissons du TENCEL™ respirant et du coton biologique certifié GOTS.

De parent à parent : les soins de la peau ne conviennent jamais à tout le monde de la même façon. Si votre enfant a des besoins spécifiques en matière de soins médicaux de la peau, veuillez d’abord consulter votre professionnel de santé.

Nos tissus en coton biologique sont testés dans un laboratoire accrédité ISO/IEC 17025 selon des normes internationales. Lors des tests en vrac, nos tissus côtelés et en molleton gratté ont conservé leur couleur au lavage, obtenant une note de 4 sur 5 pour le changement de couleur et de 4 à 5 sur 5 pour le dégorgement, avec un rétrécissement en longueur inférieur à 4,5 %. Chaque routine de lavage est différente, mais suivre les instructions d’entretien figurant sur chaque pièce permet de préserver sa douceur et sa forme.

Fabrication et sécurité

Nos modèles en coton biologique sont fabriqués au Bangladesh par un partenaire de production certifié GOTS et intégré verticalement. La page de chaque produit indique où il a été fabriqué. Nous choisissons chacun de nos partenaires pour son savoir-faire, sa transparence et son respect de nos normes. Pour en savoir plus, consultez notre Page sur la transparence de la chaîne d’approvisionnement →

Oui. Les composants tels que les fermetures éclair et les antidérapants sous les pieds sont testés afin de respecter les normes de sécurité applicables, notamment les exigences relatives à la teneur en plomb. La sécurité des matériaux est un aspect essentiel de notre conception de produits destinés à être utilisés au quotidien par les enfants.

Non. Nos vêtements de nuit respectent les normes de sécurité grâce à leur coupe ajustée, et non à des traitements chimiques. Nous n’ajoutons aucun retardateur de flamme.

Tous les fournisseurs signent un code de conduite portant sur l’éthique, la sécurité et les pratiques responsables. Les certifications et la production intégrée verticalement garantissent la traçabilité et l’application de normes cohérentes dans toutes nos collections.

Entretenir vos pièces Milana

Lavez en machine à froid, sur un cycle délicat, le vêtement retourné et avec des couleurs similaires. Utilisez une lessive douce et évitez l’eau de Javel. Suivez toujours les instructions d’entretien figurant sur votre vêtement pour obtenir les conseils les plus précis.

Suspendre ou étendre à plat pour sécher, si possible, afin d’aider chaque pièce à garder sa forme. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse et repassez à basse température si nécessaire. Éviter les températures élevées pendant le lavage et le séchage est le meilleur moyen de préserver la douceur et la taille de vos vêtements.

Nos tissus sont prétraités pour limiter le rétrécissement, et nos tissus en coton biologique ont affiché un taux de rétrécissement inférieur à 4,5 % en longueur lors de tests de lavage en grande quantité. Un léger changement peut tout de même survenir, surtout sous l’effet de la chaleur. Suivez donc les instructions d’entretien pour le réduire au minimum.

Chacun de nos tissus est conçu pour être porté et lavé régulièrement sans exigences particulières. L’étiquette d’entretien de chaque vêtement indique toujours les consignes spécifiques au tissu, afin que vous puissiez en prendre soin en toute confiance.

Philosophie du produit

Oui. Nos pièces sont conçues pour le quotidien : les trajets vers l’école, les sorties au parc et les matinées tranquilles à la maison. Nous privilégions la douceur, la liberté de mouvement et des styles adaptés au rythme de vie des familles.

Oui. Nous concevons nos articles dans une palette de couleurs harmonieuse, afin qu’ils s’associent facilement entre les styles et les collections. Il est ainsi plus simple de s’habiller et les familles peuvent tirer davantage parti d’un nombre réduit de vêtements.

Nos prix reflètent la qualité de matériaux certifiés, une fabrication soignée et une production responsable. Nous travaillons avec des partenaires certifiés GOTS et intégrés verticalement, et évitons la surproduction, ce qui nous permet de proposer moins de pièces, mais mieux fabriquées, plutôt que de devoir les remplacer constamment.

Intemporel signifie que nous concevons des pièces du quotidien à porter toute l’année, et non des collections tendance qui paraissent démodées dès la saison suivante. En nous concentrant sur moins de pièces, nous pouvons privilégier la douceur et les matières sans surproduire. Notre palette se superpose facilement pendant les mois plus frais et s’accorde avec ce que vous possédez déjà. Les nouveaux modèles arrivent quand ils sont prêts, et non selon un calendrier des tendances.

Cadeaux et partenariats

Oui. Nos pièces font de très beaux cadeaux pour les nouveau-nés, les anniversaires et les occasions spéciales. Nous proposons des emballages cadeaux, des cartes-cadeaux et des ensembles assortis pour maman et bébé, pour une attention encore plus spéciale. Nos guides des tailles sont un bon point de départ pour choisir un cadeau, et si la taille ne convient pas tout à fait, les personnes qui reçoivent un cadeau peuvent retourner les articles admissibles en échange d’un avoir en magasin.

Oui. Lorsque vous sélectionnez l’emballage cadeau au moment du paiement, vous avez la possibilité d’ajouter un message personnel. Il sera imprimé et joint à votre commande.

Nous travaillons avec des partenaires de vente au détail triés sur le volet qui partagent nos valeurs. Si vous souhaitez distribuer Milana Label, consultez notre page de vente en gros ou retrouvez-nous sur Faire.

Nous sommes toujours ouverts aux collaborations et aux opportunités presse en accord avec nos valeurs. Écrivez-nous à hello@milanalabel.com et nous prendrons le relais.