Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 23 septembre 2026 

Mila & Co. Brand Ltd., exploitée sous le nom de Milana Label, respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Web ou achetez auprès de nous. 

En utilisant notre site Web ou en achetant auprès de nous, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n’acceptez pas une partie quelconque de cette politique, veuillez cesser d’utiliser le site Web.

1. QUI NOUS SOMMES

Milana Label est le nom commercial de : 

Mila & Co. Brand Ltd.
Courriel : hello@milanalabel.com 

La présente politique de confidentialité s’applique à www.milanalabel.com et tout service connexe, activité marketing et communication. 

Notre responsable de la protection de la vie privée est chargé de la gestion des renseignements personnels et peut être joint à hello@milanalabel.com.

2. INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous recueillons des informations de la manière suivante :

A. Informations que vous fournissez directement

  • Nom 
  • Adresse courriel 
  • Numéro de téléphone 
  • Adresse de facturation et d’expédition 
  • Détails de paiement (traités de manière sécurisée par l’intermédiaire de fournisseurs tiers) 
  • Historique des commandes 
  • Informations de connexion au compte 
  • Communications que vous nous envoyez 
  • Demandes de retour, y compris les photos que vous soumettez 
  • Participation au programme de fidélité 
  • Avis sur les produits ou contenu soumis

B. Informations recueillies automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement :

  • Adresse IP 
  • Type et version du navigateur 
  • Informations sur l’appareil 
  • Système d’exploitation 
  • Pages consultées et temps passé 
  • Site Web référent 
  • Cookies et identifiants de suivi

C. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de :

  • Fournisseurs de paiement (Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Afterpay) 
  • Plateformes marketing (Meta, Google Ads, Pinterest et plateformes publicitaires similaires) 
  • Outils d’analyse (Google Analytics 4, Triple Whale, analyses Shopify) 
  • Plateformes de marketing par courriel et SMS (Omnisend) 
  • Plateformes de fidélité et d’avis (BLOY, Judge.me) 
  • Plateformes de retours (Return Wise) 
  • Plateformes de vente en gros (Faire, Brandboom) 
  • Plateformes d’expédition et de suivi (Stallion Express, Avada Order Tracking) 
  • Outils du site Web (liste de souhaits, panier et fonctions de clavardage)

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations pour :

  • Traiter et exécuter les commandes 
  • Fournir un service à la clientèle 
  • Gérer les retours et les remboursements 
  • Gérer notre programme de fidélité 
  • Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour d’expédition 
  • Envoyer des courriels et des SMS marketing (avec votre consentement) 
  • Améliorer notre site Web et l’expérience client 
  • Personnaliser les recommandations de produits 
  • Détecter et prévenir la fraude 
  • Respecter les obligations légales

Nous pouvons utiliser des plateformes publicitaires (telles que Meta et Google Ads) pour vous montrer des publicités pertinentes en fonction de vos interactions avec notre site web. 

Nous utilisons des outils automatisés, notamment des fonctionnalités assistées par l'IA, pour aider à répondre aux questions posées dans le chat et à examiner les demandes de retour. Les décisions concernant les retours sont examinées par notre équipe, et vous pouvez nous contacter à tout moment pour discuter d'une décision.

4. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT (RGPD)

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans d'autres régions soumises à des lois similaires en matière de protection des données, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes : 

  • Nécessité contractuelle : exécuter votre commande 
  • Consentement : pour les e-mails marketing, les SMS et les cookies 
  • Intérêts légitimes : améliorer les services et prévenir la fraude 
  • Obligations légales : lorsque la loi l'exige

5. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour :

  • Activer les fonctionnalités du site web 
  • Analyser le trafic du site web 
  • Personnaliser le marketing 
  • Mesurer l'efficacité des publicités

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse du site web et de compréhension du comportement (notamment des outils de cartographie thermique et d'enregistrement des sessions) afin de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Ces outils sont configurés de manière à ne pas recueillir d'informations de paiement sensibles. 

Les cookies peuvent être déposés par nos soins ou par des services tiers tels que Google, Meta et Shopify. 

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies. Notre politique relative aux cookies fournit des informations plus détaillées. 

Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels ne sont activés qu'après l'obtention de votre consentement via notre bannière de cookies.

6. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. 

Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers de confiance nécessaires à l'exploitation de notre entreprise, notamment :

  • Shopify (plateforme de commerce électronique) 
  • Processeurs de paiement 
  • Fournisseurs de services d'expédition 
  • Plateformes de gestion des retours 
  • Fournisseurs de services d'analyse 
  • Plateformes publicitaires 
  • Plateformes de marketing par e-mail et SMS 
  • Logiciels de service client

Sauf indication contraire ci-dessous, ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

Shopify peut également utiliser des informations concernant vos interactions avec notre boutique, ainsi que des informations provenant d'autres marchands Shopify, afin de fournir et d'améliorer des services tels que la prévention de la fraude, la personnalisation et les outils publicitaires. Aucun autre marchand Shopify ne peut accéder aux informations recueillies par l'intermédiaire de notre boutique. Le traitement de ces informations par Shopify est décrit dans la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify à l'adresse www.shopify.com/legal/privacy/customers.

Pour les résidents de la Californie et d’autres États américains soumis à des lois applicables en matière de confidentialité : bien que nous ne vendions pas de renseignements personnels contre une compensation monétaire, certaines activités publicitaires et de partage de données, y compris celles décrites ci-dessus, puissent être considérées comme du « partage » ou de la « publicité ciblée » en vertu de ces lois. Vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien « Vos choix en matière de confidentialité » dans le pied de page de notre site Web ou en communiquant avec nous à hello@milanalabel.com.

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Comme nous exerçons nos activités à l’international, vos renseignements peuvent être transférés et traités dans des pays situés à l’extérieur de votre lieu de résidence, notamment au Canada et aux États-Unis. 

Nous prenons les mesures de protection appropriées pour garantir que vos données sont protégées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour :

  • Exécuter les commandes 
  • Respecter les obligations fiscales et légales 
  • Résoudre les litiges 
  • Faire respecter les accords

Dans certains cas, nous pouvons conserver un nombre limité de renseignements lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, fiscales ou comptables. 

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exigences légales.

9. VOS DROITS

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles 
  • Corriger les renseignements inexacts 
  • Demander la suppression 
  • Limiter le traitement ou vous y opposer 
  • Retirer votre consentement 
  • Demander la portabilité des données 
  • Refuser les communications marketing

Pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse hello@milanalabel.com. 

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou avec l’autorité responsable de la protection de la vie privée dans votre province ou région.

10. COMMUNICATIONS MARKETING

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans chaque courriel. 

Vous pouvez vous désinscrire du marketing par SMS en répondant STOP à tout message.

11. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Notre site Web est destiné aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’enfants de moins de 14 ans. Lorsqu’un parent ou tuteur partage une photo ou un avis qui inclut son enfant, il confirme avoir l’autorité de le faire et peut nous demander de le retirer à tout moment en communiquant avec hello@milanalabel.com.

12. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement SSL, afin de protéger vos renseignements. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 %.

13. LIENS VERS DES TIERS

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites Web en matière de confidentialité.

14. MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d’entrée en vigueur révisée.

15. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez communiquer avec : 

Responsable de la protection des renseignements personnels 
Label Milana 
Mila & Co. Brand Ltd. 
hello@milanalabel.com