Expédition et retours

Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spam ou de promotions avant de nous contacter et nous le renverrons. Une confirmation d'expédition séparée avec suivi suivra une fois que votre colis aura été expédié.

Délais de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence comme les soldes et les lancements, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Veuillez examiner attentivement vos articles et les détails d'expédition avant de finaliser votre commande, car les modifications ne peuvent pas être garanties une fois qu'une commande est confirmée.

D'où nous expédions : Toutes les commandes sont emballées et expédiées depuis l'Ontario, Canada. Nous utilisons un emballage extérieur en papier minimal chaque fois que cela est possible, y compris des enveloppes et des matériaux recyclables conçus pour réduire les déchets inutiles.

Tarifs et livraison : Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ CAD. Tarif fixe de 10 $ CAD sur les commandes de moins de 100 $. Livraison estimée de 2 à 8 jours ouvrables après expédition.

Régions éloignées : Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les tarifs ajustés seront affichés au moment du paiement.

Tarifs et livraison : Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ USD. Tarif fixe de 10 $ USD sur les commandes de moins de 100 $. Livraison estimée de 2 à 8 jours ouvrables après expédition.

Droits et frais d'importation : Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées avec les droits de douane payés (DDP), ce qui signifie que les droits, les tarifs et les frais d'importation applicables sont inclus dans le prix de votre produit. Ces frais ne sont pas remboursables si vous choisissez de retourner votre commande.

Australie : Expédié via PostNL International avec suivi. Livraison estimée entre 9 et 13 jours ouvrables après l'expédition. Tarif fixe de 23 $ AUD pour les commandes de plus de 150 $ AUD. Les commandes de moins de 150 $ AUD reçoivent des tarifs calculés en temps réel au moment du paiement. Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Nouvelle-Zélande : Expédié via PostNL International avec suivi. Livraison estimée entre 12 et 16 jours ouvrables après l'expédition. Tarif fixe de 25 $ NZD pour les commandes de plus de 150 $ NZD. Les commandes de moins de 150 $ NZD reçoivent des tarifs calculés en temps réel au moment du paiement. Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Les délais de livraison sont des estimations et commencent après l'expédition. Une fois qu'un colis a été accepté par le transporteur, Milana Label n'est pas responsable des retards causés par les conditions météorologiques, les interruptions de service ou le volume du transporteur.

Si votre commande semble retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à enquêter.

Perdu ou endommagé en transit : Si votre colis est perdu en transit ou arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions initier une enquête auprès du transporteur. Toutes les réclamations d'expédition nécessitent un examen par le transporteur, ce qui prend généralement jusqu'à 48 heures avant résolution.

Perdu ou volé après livraison : Si le suivi confirme la livraison à l'adresse fournie lors du paiement, le colis est considéré comme livré avec succès. Milana Label n'est pas responsable des colis perdus ou volés après une livraison confirmée. Pour plus de sécurité, nous recommandons d'expédier à un endroit sécurisé ou de demander une confirmation de signature.

Précision de l'adresse : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et précise avant de soumettre votre commande. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client est responsable des frais de retour et de réexpédition. Les transporteurs ne remboursent pas les envois non livrables.

Signature à la livraison : Une signature peut être requise pour les commandes de plus de 300 $. Si vous souhaitez une confirmation de signature pour une commande plus petite, contactez-nous avant l'expédition de votre colis.

Les frais de livraison pour les commandes en gros sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais de livraison finaux seront confirmés sur votre facture une fois la commande emballée et prête à être expédiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles qui ne sont pas portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine attachées, et exempts de parfums ou de dommages. Les articles en vente finale et en liquidation ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Les articles montrant des signes d'usure, de lavage, de dommages ou d'altération ne seront pas acceptés.

Les retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison sont éligibles à un remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les retours demandés entre 15 et 30 jours ne sont éligibles qu'à un échange ou à un crédit en magasin. Le crédit en magasin n'expire pas.

Tous les frais d'expédition sortants payés lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables.

Les clients sont responsables des frais de retour. Pour plus de commodité, Milana Label propose des étiquettes de retour prépayées à un tarif réduit, qui seront affichées au moment de votre retour. Le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement ou de votre crédit en magasin.

Utiliser notre étiquette prépayée garantit le suivi et aide votre retour à nous parvenir en toute sécurité. Si vous choisissez d'utiliser votre propre méthode d'expédition, Milana Label n'est pas responsable des retours perdus.

Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées avec les droits de livraison payés (DDP), ce qui signifie que les droits, les frais de courtage et les frais d'importation sont inclus dans le prix d'achat lors du passage à la caisse.

Pour les retours aux États-Unis :

· Les remboursements sont effectués uniquement sur la valeur du produit

· Les frais d'expédition sortants ne sont pas remboursables

· Les droits, les frais de courtage et les frais d'assurance payés en votre nom ne sont pas remboursables

Pour éviter des frais de douane ou de courtage supplémentaires lors d'un retour des États-Unis, nous vous recommandons d'utiliser notre étiquette de retour prépayée.

Pour commencer un retour ou un échange, visitez notre Portail de Retours →

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez votre option préférée : remboursement, échange ou crédit en magasin. Une fois votre demande soumise, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'autorisation.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements, échanges ou crédits en magasin seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les échanges sont disponibles au Canada pour le même article dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Milana Label offre un échange gratuit par commande, qui comprend une étiquette de retour prépayée et le renvoi de l'article de remplacement.

Les échanges supplémentaires au-delà du premier sont soumis à des frais fixes de 10 $ couvrant les frais de retour et le renvoi.

Une fois que votre article d'origine a été retourné et inspecté, votre remplacement sera expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour l'instant, les échanges ne sont disponibles qu'au Canada.

Si vous avez reçu un article Milana en cadeau et que vous devez le retourner ou l'échanger, veuillez envoyer un e-mail à hello@milanalabel.com avec le numéro de commande ou le nom de l'acheteur.

Les retours de cadeaux suivent notre fenêtre de retour standard et les conditions d'éligibilité. Les retours de cadeaux éligibles sont émis sous forme de crédit en magasin uniquement. Les échanges pour les cadeaux sont disponibles au Canada conformément à notre politique d'échange. Les retours de cadeaux internationaux sont éligibles pour un crédit en magasin uniquement.

Articles défectueux ou endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou si vous pensez qu'un article est défectueux, envoyez un e-mail à hello@milanalabel.com dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires du problème. Les articles doivent être non portés et non lavés. Si un défaut de fabrication ou un dommage pendant le transport est confirmé, nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement sans frais pour vous.

Articles retournés dans un état non éligible : Les articles qui ne répondent pas à nos critères d'éligibilité au retour ne seront pas acceptés. Si de tels articles nous sont retournés, ils peuvent être renvoyés à vos frais. Si vous choisissez de ne pas faire retourner l'article, il peut être recyclé de manière responsable ou donné à notre discrétion.

Traitement des remboursements : Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après que votre retour a été reçu et traité. Veuillez noter que votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.